機能

チャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」には、おもてなしオンライン接客に欠かせない機能がそろっております。

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基本機能

チャット型Web接客プラットフォーム「Chamo」は、CVR向上と工数削減を同時に実現し、業績向上に貢献します。

オペレータ-チャット

オペレータ-チャット

定型以外の対応も自由自在。
サイト訪問者への個別ファイル共有などを行える機能

シナリオキャンバス

シナリオキャンバス

ドラッグ&ドロップで簡単に対話シナリオを作成

カスタマー管理

カスタマー管理

サイト訪問者単位で、チャット履歴や閲覧履歴を管理できる機能

チャットボット

チャットボット

パターン化された顧客対応を自動化する機能

EFO(フォーム最適化)

EFO(フォーム最適化)

資料請求、予約、会員登録など、用途に合わせてフォームを設計

アンノウンカスタマー一覧

アンノウンカスタマー一覧

個人情報が不明のサイト訪問者も一覧で閲覧・管理できる機能

来訪ユーザーの見える化

顧客情報やサイト上の行動から、来訪ユーザーの行動すべてを見える化します。

訪問者の可視化

訪問者の可視化

企業情報や自社サイトへの訪問者の一覧をリアルタイムで表示

サイト訪問者の可視化

サイト訪問者の可視化

自社サイトへログインしているユーザーをリアルタイムで表示

企業情報取得

企業情報取得

訪問者の企業情報をIPアドレスを紐づけることによって取得

タグ付け機能

タグ付け機能

訪問者の行動に沿って目印をつけることが可能

自動話しかけ

一人ひとりのニーズに合わせたチャットボットを表示し、オンライン接客を行います。

訪問回数

訪問回数

訪問回数(ユーザーの関心度)に応じてチャットボットを出しわけることが可能。

閲覧ページ

閲覧ページ

ページごとに表示させるチャットボットを変えることが可能。

時間曜日

時間曜日

任意の期間に特定のチャットボットを表示させることが可能。キャンペーンの告知などに最適です。

タグ

タグ

顧客情報に任意のタグを付与できます。より細かな条件設定が可能。

シナリオ機能

ユーザーの回答に応じて次のチャット内容を分岐させ、対応の一部を自動化します。

自動ヒアリング

自動ヒアリング

ユーザーへの確認事項をチャットボットのシナリオに組み込むことで自動ヒアリングが可能です

営業担当にメール通知

営業担当にメール通知

ユーザーが有人チャットに切り替えたい等の任意の条件で担当者にメールを送付しリマインドする機能

製品ページに自動遷移

製品ページに自動遷移

チャットボット内でURLリンクを送付できるため

有人チャットへ切り替え

有人チャットへ切り替え

チャットボットだけでは解決できない質問がある場合に、有人チャットへ切り替えることが可能。