機能一覧
機能説明動画
- スマホ完全対応
- 管理用アプリ
- 自由なデザイン設定
- 履歴管理
- 豊富な自動話しかけ
- いたずら防止機能
- オペレータ権限管理
- セキュリティ対策
スマホ完全対応
スマホでもサイトを見ながらチャット可能。他社チャットシステムの２倍以上のチャット率です。
管理用アプリ
iPhone / Android用の管理用アプリを用意しています。外出の多い方も安心です。管理用アプリがあるチャットシステムはチャモだけです。
自由なデザイン設定
文字やステータスバーの色、オペレータ画像などをプレビューを見ながら自由に設定可能。御社のサイトに溶けこむデザインを簡単に作れます。
履歴管理
過去のチャット履歴を見ながら、対応時の参考にできます。（訪問者には過去のチャットは表示されません）
豊富な自動話しかけ
訪問中のページ、参照元、訪問回数、時間などを元に、自動で話しかけることができます。よく使われる話しかけはデフォルトで設定済みなので、設置後すぐに使えます。
いたずら防止機能
特定のユーザーに対してチャット画面を表示しないように、ボタン1つで簡単に設定いただけます。
オペレータ権限管理
すべての設定を変更できる「管理者」。通常のチャット対応を行う「通常オペレータ」。チャットの閲覧のみができる「閲覧のみ」など、オペレータごとに権限を設定可能です。
セキュリティ対策
チャット通信はすべてSSL暗号化。
安心・安全で高速な国内サーバーを使用しています。
機能詳細
| チャット履歴管理 | 過去のチャット情報を管理画面上で参照し、次回の対応に活かしていただくことができます。 |
|---|---|
| チャット履歴エクスポート | チャット履歴をCSV形式で一括エクスポートすることが可能です。（プレミアムプランのみ） |
| 簡易CRM | ユーザーの名前やメモなどを保存しておくことができます。ユーザーごとに過去のチャットを参照しながらの対応も可能です。 |
| ユーザー情報表示 | 各ユーザーの訪問回数、過去のチャット回数、滞在時間、閲覧中のページ、参照元、ブラウザ、OS、IPアドレスなどの情報を閲覧可能です。 |
| ファイル送信 | オペレータからユーザーに対して、任意のファイルを送ることができます。 |
| 選択肢送信 | ユーザーがクリックするだけでメッセージを送れる、選択肢を送ることができます。 |
| 部署の選択 | オペレータごとに所属部署を設定し、各部署のオペレータへのエスカレーションをすることが可能です。（スタンダードプラン以上のみ） |
| 定型文（テンプレート登録） | よく使う文章を定型文として登録しておいて簡単に入力することができます。全オペレータ共通の「共用定型文」と、各オペレータ固有の「My定型文」がそれぞれ設定可能です。一括でのインポート・エクスポート（CSV形式）も可能です。 |
| メール通知 | お客様からチャットがあった際に、指定したメールに通知を行います。 |
| チャット通知 | ユーザーが御社サイトに訪問した時や、ユーザーが発言した時などに通知する音を変更可能です。またPC画面上にもチャットがあった旨を通知いたします。（Google Chrome,Firefox,Safariのみ対応） |
| レポート機能 | サイトへの訪問者数や、チャット回数などをレポート表示します。 |
| 営業時間設定 | 曜日ごとに営業時間を設定することができます。「10時〜12時と13時〜18時のみ営業」といった設定も可能です。営業時間外は、チャットを非表示またはフォームに切り替わります。（スタンダードプラン以上のみ） |
| チャット表示位置指定 | チャットの表示位置を、左右および下からのピクセル・パーセントで指定できます。 |
| 既読表示の有無 | ユーザー側に「既読」を表示するかどうかを選べます。 |
| メールフォーム切替 | 対応できるオペレータがいない際には、メールフォームに自動で切り替えるよう設定いただけます。フォームの内容および自動返信メールの内容も変更可能です。 |
| 多言語対応 | チャット本文はもちろん、システムメッセージの言語も変更いただけます。 |
| 社内名設定 | ユーザーにも見える名前とは別に、社内で区別するための社内名を設定いただけます。ユーザーには、同じスタッフがずっと対応しているように見せつつ、社内では別のオペレータにバトンタッチすることが可能です。 |
| IPアドレス制限 | 管理画面にアクセスできるIPアドレスを制限できます。（プレミアムプランのみ） |
| デモページ | チャットの練習に使える専用デモページをご用意しています。 |
| API機能 | チャモの挙動をJavaScriptで制御することができます。 |