サポート対応を
効率化
オペレーターの
負担を軽減
解約率を改善
チャットボットで顧客満足度と工数削減を両立
Webサイトに来訪する様々なユーザーの知りたいこと・解決したいことは千差万別です。
チャットボットを設置することで、ユーザーの「知りたいこと」をいち早くキャッチし、
最適な解決ルートを示すことができます。
事前に「知りたいこと」がわかるので、オペレーターの工数削減にもつながります。
POINT.1
FAQボットでサポート対応を効率化
よくある質問をFAQボット化し、
ユーザーとオペレーターの負担を軽減
「ID・パスワードを忘れてしまった」「送料はいくらか？」「返品や交換について」等のよくある質問について、あらかじめFAQボットを設定しておくことで、ユーザーは最速で問題を解決できます。またFAQ内で解決できることについては問い合わせが減り、オペレーターの対応工数も削減することができます。
POINT.2
Web接客によりヒアリングを自動化、オペレーターの負担を軽減
ユーザーの課題を事前把握し、
早期解決を目指す
ユーザーが解決したいことは、「商品やサービスに関すること」「契約に関すること」「機能に関すること」など多岐にわたります。チャットであらかじめユーザーの課題を把握することで、適切な部署のオペレーターへアサインすることができます。またユーザーの課題を事前把握することで、オペレーターのヒアリングの負担を軽減します。
POINT.3
チャットボットでスピーディーな対応を実現・解約率改善に貢献
ユーザーの疑問を即座に解消＆蓄積することで、顧客満足度の向上や解約率の改善にも貢献
チャットボットを設置するだけで、ユーザーの課題をスピーディに解決するだけではなく、どんな質問や疑問が多いのか、情報を蓄積し、商品やサービスの改善に反映することで、顧客満足度の向上に貢献することができます。顧客満足度を向上させることで、ユーザーと良好な関係を長期的に築くことができ、解約率の改善にも寄与します。
導入事例
