特長
来訪ユーザーの行動すべてを見える化し、一人ひとりのニーズに合わせたオンライン接客を行うことができます。
「GENIEE CHAT」ひとつで、マーケティング＆カスタマーサポート強化を同時に実現できます。
Web接客からサポート・解約防止までを
一貫して対応できる唯一のチャットボット
Webサイトにはさまざまなユーザーが来訪します。ユーザーが知りたい情報、解決したいことも十人十色です。
「GENIEE CHAT」は、Web接客もサポート対応も一貫して対応できる国産唯一のチャットボットです。
顧客体験価値を向上し、LTV（顧客生涯価値）を最大化するお手伝いをします。
「GENIEE CHAT」ができること1
Web接客でエンゲージメントを向上
ユーザーに合わせて最適なチャットを表示
「GENIEE CHAT」を設置することで、ユーザーの欲しい情報やお困りごとに先回りして適切なチャットメッセージを出すことにより、顧客体験の向上に貢献します。
むやみにポップアップやチャットを出すのではなく、一人ひとりの行動に合わせたメッセージを出し分けることで、Webサイト上でも「接客」を実現します。
「GENIEE CHAT」ができること2
チャットEFOで売り上げを最大化
ストレスフリーなフォーム入力を実現
チャットEFOは、対話形式で情報の入力をアシストします。ユーザーの入力ストレスを軽減することで、フォーム入力の完了率を高めます。
ストレスフリーでシームレスな顧客体験を提供することでCVR向上を実現し、売り上げを最大化することができます。
「GENIEE CHAT」ができること3
FAQボット＆有人ボットの両立でサポート対応を効率化
「GENIEE CHAT」ひとつで、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現
FAQボットは24時間365日稼働し、ユーザーを待たせることなくサポート応対できます。
よくある質問などパターン化された疑問に対しては、オペレターの代わりにチャットボットが回答することで、対応工数を軽減します。
専門的な質問があった際には、有人ボットに切り替え適切な対応をすることで、工数を削減しながらも、顧客満足度を向上させることに貢献します。
導入事例
