プレミアムプランの特徴を解説いたします。
プレミアムプランの特徴
弊社が最もオススメしているのが、プレミアムプランです。
プレミアムプランの特徴には大きく4つございます。
１、初期設定代行・サポート
２、電話サポート
３、履歴エクスポート機能
４、部署管理機能
♦︎プレミアムプラン概要
それぞれ解説いたします。
１、設定代行・サポート
『設定代行・サポート』とは、
御社のコンバージョンポイント(成果視点)をヒアリングさせていただき、
御社に合わせた設定のご提案及びサポートをさせていただくサービスでございます。
例えばですが、
BtoC企業様がチャットを導入するにあたり、
以下のような目的があったといたします。
♦︎サービスの紹介
♦︎キャンペーン推進
♦︎会員登録ページでの離脱率減少
♦︎資料請求件数の増加
♦︎顧客満足度アップと問い合わせコスト削減
これらの施策をチャモで実行したい場合、
以下のように自動応答の設計を組み立て、
目的に即した結果が得られるような設定方法をお伝えさせて頂きます。
ー BtoC企業の自動応答設計事例 ー
またBtoB企業様の例ですと、
♦︎無料トライアル数の増加
♦︎お申し込み率アップ
♦︎資料請求件数の増加
上記3つの目的をチャットで実現したい場合、
以下のような自動応答の設計を組み立てる方法をお伝えさせて頂きます。
ー BtoB企業の事例 ー
自動話しかけ・自動返信の設定は少々大変な部分でもございますので、
ぜひ弊社のサポート担当がヒアリング及び設定のサポートをさせていただきたく存じます。
２、電話サポート
チャモの設定に関してご不明点等がございましたら、
すぐにお電話にてご相談頂けます。
スタンダードプラン以下ではメールでのお問い合わせをお願いしており
順次対応させていただいておりますため、
少々お待たせしてしまうこともございます。
プレミアムプランの『電話サポート』では、
弊社サポート担当がその場でご質問にお答えさせていただきます。
機能面、運用面でわからないことがございましたら、
すぐにご連絡をいただけたら幸いです。
３、履歴エクスポート機能
チャモの管理画面上からは、いつでも『チャット履歴』を参照できます。
チャット履歴の参照のみであれば、全プランでお使いいただくことができます。
プレミアムプランのお客様は、更に
この『チャット履歴』をCSVファイル形式でエクスポートすることができます。
抽出できる項目は下記のとおりです。
・名前と会員ID
・訪問時刻
・退室時刻
・対応スタッフ
・参照元ページ
・タグ
・会話内容
ー チャット履歴エクスポート例 ー
こちらの、『チャット履歴エクスポート機能』は非常に好評で、
多くのお客様にお使いいただいております。
全てのチャット履歴がデータとして抽出されるので、
実際のユーザーとのやりとりが可視化されます。
従って、
・コンバージョンにつながった接客を研究
・オペレーターの接客内容を把握
・ユーザーと齟齬が起きてしまった会話を把握
・新人オペレーターの教育
などにご活用いただくことができるかと存じます。
また、
『どれくらいチャットの効果があったのか？』
『どのような接客が有効なのか？』
『どのような質問が多いのか？』
などの、効果分析を行っていただくこともできます。
これらの分析結果を受けて、
自動返信設定を変更したり、定型文を変えたり、というように
ぜひチャット接客のPDCAを回す際の参考データとしてお使いください。
なお、チャット履歴の保存期間に制限はございません。
４、部署管理機能
部署機能とは、チャットで専門的なご質問をいただいた際に、
担当部署へチャットを振り分けることのできる機能です。
ユーザーからの質問が発生した際に、
チャット画面から担当部署を選択します。
（特になにも選択しない場合は『メイン』部署での対応となります）
このように、質問を担当部署に振り分けることによって
専門的な質問が発生した際にも迅速に対応することができます。
また別の部署に振り分けたチャットも全て履歴に保存されますので、
ご安心いただければと存じます。
部署機能につきましては、こちらのページでも解説しております。
・部署管理機能詳細
長期ご契約割引について
各プラン共通で、12ヶ月プラン、24ヶ月プランをご契約の場合には
長期ご契約割引を適応させて頂いております。
また、プランや期間の変更はいつでも受け付けております。
ご契約方法につきましてはこちらのページをご覧ください。
引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。
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