よくある質問

チャモの導入に際して、よくいただく質問にお答えいたします。


導入前によくあるご質問

サイトに設置するまでの流れを教えてください。
メールアドレスのご登録後、チャモのデザインなどを設定します。
その後、発行されるタグを既存のサイトに埋めて頂きます。
設定も含め、5分ほどで完了します。
設置方法の詳細はこちらのページをご覧ください。
いきなり本番サイトに設置するのは不安なのですが・・・
ご安心ください。
アカウントを無料発行した際に、チャモを設置した
御社専用の練習用ページをご用意します。
チャットの練習をしてから、本番サイトに設置頂けます。
フリーアドレスでも登録することはできますか?
ご登録頂くことは可能でございます。
なお、サポートにつきましては、メールアドレスのドメインが法人名のお客様を優先させて頂くこともあり、 回答にお時間を要する場合がございますこと、予めご了承くださいませ。
どのくらいお客様からチャットがきますか?
サイトにもよりますが、訪問者1,000人あたり、5~10件ほどのチャットが来るサイト様が多いです。
チャット専門のバイトなどを雇わないといけませんか?
チャット専用のスタッフは、基本的に必要ありません。
既存の事務業務を行っている方が並行してチャット対応をされています。
電話受付をしているスタッフがいればチャットの導入には問題ございません。
複数のサイトに設置することはできますか?
はい。複数サイトに設置いただくことが可能です。
ただしチャモのデザインは全サイト共通となります。
サイトごとに異なるデザインをお使いになりたい場合は、
サイトごとにチャモをお申し込みください。
1人のオペレータで、複数人のお客様を対応することは可能でしょうか?
可能です。チャット画面を複数開いて、並行対応することができます。
オペレータを複数人にすることは可能でしょうか?
可能です。管理画面から、設定することができます。なおオペレータ数によって料金が変わりますのでご注意ください。
料金体系(オペレータID)について詳しく教えてください
1つのIDにつき、同時に1つのPCまたはスマホアプリでご利用頂けます。
同じIDで別のデバイスからログインした場合、自動的にログアウトされます。

複数名のオペレーターで運用される場合は、オペレーター数分のIDをご契約頂いております。
※チャットオペレーターと管理者で、2ID以上を契約されるケースが多いです。

例)【ベーシックプラン】【3名のオペレーター(ID)】【3か月契約】の場合

■ご利用料金の計算式
3,980円/月 × 3ID=合計11,940円(税別) / 月

お申込みから3ヶ月間、3名のオペレーター様がベーシックプランをご利用頂けます。 お支払いはご利用期間分の料金を一括前金でいただいております。
オペレータが離席している場合や、営業時間外は、どうなるのでしょうか?
オペレータが対応できない場合は、チャモは自動でメールフォームとなります。
また、チャットがあったことを携帯電話にメール通知することも可能です。
初期登録時、デザインや自動話しかけはどうしたらよいでしょうか?
デフォルトで進めていただいて問題ありません。デザインは管理画面の「チャットデザイン設定」から、自動話しかけは「自動返信・話しかけ設定」から、後ほど変更可能です。

動作環境について

管理画面の対応OSの制限はありますか?
管理画面はブラウザで動きますので、Windows・Mac・Linuxのいずれでもブラウザが動く環境ならば問題ありません。
管理画面の対応ブラウザを教えてください
InternetExplorer9以降、Google Chrome、Firefox、Safariにて動作確認済みです。
管理画面はスマートフォンからも使えますか?
はい。スマートフォンでもお使いいただけます。またチャットがあった際にお知らせもする管理用アプリをご用意しています。アプリストアにて「チャモ」でご検索ください。
ユーザー側はチャットするために特別なソフトなどが必要ですか?
いえ、ユーザー側もブラウザ上で動きますので、特別なソフトなどは必要ありません。
ユーザー側はスマートフォンでも使えますか?
はい。iPhone4以降および、Android4.0以降で動作確認済みです。
海外でも使えますか?
はい。海外のウェブサイトでも問題なくご使用いただけます。

チャモの機能について

チャット履歴は残りますか?
はい。過去のチャット履歴が残りますので、履歴をもとにした対応が可能です。また他のチャットオペレータが対応した履歴も見ることができますので、オペレータが変更になった場合や、オペレータが複数人いる場合でも引継ぎ漏れがありません。
過去のチャット履歴は、訪問者にはどのように見えますか?
訪問者には、過去のチャット履歴は見えません。オペレータは、他のオペレータが対応した分も含めて、過去のチャット履歴が見えますので、チャット対応時の参考にすることができます。
訪問者からチャット履歴が見えなくなるタイミングは?
訪問者がサイトを離れてから5分以上経過してからの再訪問は、新規チャットとしてカウントされますので、以前のチャット履歴は見れなくなります。
自動話しかけの「ページを開いてから」と「サイトを訪問してから」の違いは?
「ページを開いてから」は、1つのページ内に滞在した時間です。途中でページを移動した場合は、カウントが0になります。「サイトを訪問してから」は、途中でページを移動した場合も、累積してカウントします。
時間を指定しての話しかけは可能ですか?
はい。可能です。「特定の時間内」「特定の時間外」など、柔軟に設定することができます。
クレームを送ってくるユーザーや、いたずらをしてくるユーザーがいたときは、どうしたらいいですか?
そうしたユーザーに対しては、チャモを非表示にする「禁止」機能があります。一度、禁止したユーザーも管理画面から「禁止解除」することが可能です。
チャットの表示位置を変更できますか?
はい。「チャットデザイン設定」から位置を変更可能です。
チャモに担当者がログインできないときには、どうなりますか?
デフォルトでは、オペレータ不在時には、チャモはメッセージフォームとなります。この動きは「チャットデザイン設定」から変更可能です。
オペレータが忙しくて、チャットに返信できないときには、どうなりますか?
オペレータが対応できない場合に、自動話しかけで返信およびフォームを表示することが可能です。デフォルトの設定に含まれています。
オペレータの権限の「管理者」「通常」「閲覧のみ」の違いは?
管理者オペレータは、サイトの設定等、すべての設定を変更可能です。通常オペレータは、お客様とのチャット対応が可能です。閲覧のみのオペレータは、チャットの対応ができず、閲覧のみが可能です。
チャモが表示されません
「チャット表示設定」の表示状態が「表示」になっていること、および営業時間が適切に設定されていることをご確認ください。また、チャモ設置タグがページ内に記述されているかどうかもご確認ください。以上の設定をご確認いただいても表示されない場合には、サイトに依存する問題の場合がございますので、お問い合わせください。
自動話しかけを設定しているのに、チャモが開かないのですが・・・
チャットデザイン設定の「メッセージ受信時、自動でチャットウィンドウを開きますか?」が、「チャットウィンドウを開かない」設定になっている場合、チャモは自動的に開かずに、未読メッセージ数を表示します。
チャットした人が、商品を買ったかどうかは分かりますか?
はい。Google Analyticsと連携して、チャットした人の行動を追うことができます。詳細はGoogle Analyticsでチャット問い合わせのイベントを取得するのページをご覧ください。

不具合かな?と思った時には

自動話しかけで変更した言葉が反映されません
サイトを閉じてから3分間経つまでは、すでに発動済みの自動話しかけの文言は変わりません。サイトを閉じてから3分経ってから確認いただくか、ブラウザの「プライベートモード(シークレットモード)」を使ってご確認ください。
設定が反映されません
ブラウザのキャッシュが残っている可能性があります。ブラウザのスーパーリロードをお試しください。

・インターネットエクスプローラーでは、Ctrlを押しながらF5を押します。
・Google Chromeでは、F12を押して「デベロッパーツール」を表示させた上で、更新ボタンを長押しして「キャッシュの消去とハード再読み込み」をクリックします。
その他、不具合かなと思ったときには
ヘルプページもご確認ください。

開発について

日本製のツールですか?
はい。チャモは国内の日本人スタッフによって開発された日本製ツールです。

プランについて

無料期間中にチャット回数の制限はありますか?
15日間無料をお選びいただいた場合は、その間、チャット回数の制限はありません。
無料期間中に設定した内容は、有料にしても引き継がれますか?
はい。無料期間中に設定した内容や履歴などは、有料後もすべてそのまま引き継がれます。
チャットとメールフォームの利用が無料期限を超えたらどうなりますか?
チャモのアカウントを開設頂きますと、チャットとメールフォームを
合わせて10回までもしくは15日間の間、無料でチャモの全機能をご利用頂けます。
継続してご利用頂ける場合は、課金を開始いたします。
月額費用の、元をとれるか、少し心配なのですが。。
無料で15日間または10回までチャット、メールフォームが使用できますので、
  まずは効果を実感してください。
チャット導入により、顧客の購入率が上がることは実績がございます。
またメールアドレスなどの連絡先をお客様から頂くこともできます。
解約方法について
クレジットカードでお支払いいただいている場合は、次回課金日の3営業日前までにご解約の旨を管理画面の「お支払い」ページよりお知らせください。
請求書払いでのご契約の場合は、契約ご更新の際にその旨、お伝えください。

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