【ビックカメラ法人営業部へインタヴュー】新規顧客の獲得とメール対応の削減に効果を感じています

こんにちは、Chamoです!

今回は家電量販店で全国展開している、

『株式会社ビックカメラ 法人営業部』様へインタビューをご紹介いたします。

 

導入のきっかけ

弊社の部署では

メールや電話では、お問い合わせの障壁があるため、

もっと気軽に問い合わせをしてほしいと言うところから採用することになりました。

 

現在は、新規のお客様からのお問い合わせも増え、

その点ではAiBISを導入した効果を感じています。

 

メールでの問い合わせが減り問い合わせの時間が削減しました

お客様のお問い合わせへのハードルが下がった為か、

AiBISを導入してから、メールでのお問い合わせが減りました。

 

チャットでのお問い合わせが増えた分、お問い合わせで割く時間が減りました。

しかし、お問い合わせ頂いたお客様が、名乗らないケースもあるので、

今後改善が必要と考えております。

 

現在の運用状況

現在は、AiBISを導入してから半年が経ちますが、

オペレーターの女性陣も使い方に慣れて、まわり初めてきました。

 

4名体制でシフトを組んで回しており、

常に2人は常時チャットできる体制を整えています。

 

2週間に一度は、打ち合わせの場をもうけて、

反省点・改善点をあぶり出して、改善するようにPDCAを回してます。

 

AiBISを利用しての感想

オペレーターの女性陣は、チャット初心者のため、

初めは心配される方も多いのですが、

利用していくうちに使い方にも慣れてもらい、

チャット経験がない方にも使い勝手が良いのではないでしょうか。

 

Chamoから

株式会社ビックカメラ 法人営業部様

この度はインタビューにご協力いただきありがとうございました。

常に改善していくために、オペレーター様からの意見を吸い上げながら、

PDCAを印象を回されており、チャットをうまくご活用頂いている印象でした。

株式会社ビックカメラ 法人営業部様でも実践いただいているように、

Chamoは、会員サポートにも、新規リードの獲得にも、さまざまな用途にご活用いただけます。

ぜひ御社でもChamoを導入してみませんか?

まずは15日間の無料トライアルを是非お試しくださいませ!