ベーシックプランでできる事

ベーシックプランの特徴を解説いたします。

ベーシックプランの特徴

ベーシックプランでは、以下の機能がお使いいただけます。

♦︎ベーシックプラン概要

Chamo(チャモ) 価格とプラン

ベーシックプランでは、
自動返信・話しかけ設定の数が5設定までになります。

そのため、ベーシックプランでは
自動応答でコストカットを実現するというよりも、
チャットオペレーターが手動で対応をする際に効果を発揮いたします。

使い方といたしましては、

・初回の自動話しかけでお客様に質問を促す
・発生したチャットに対してきめ細やかな対応をしていただく

ことが前提となります。

このような使い方で大きく効果を発揮している企業様をご紹介いたします。

こちらのお客様はベーシックプランでありながら、
チャットの専用オペレーターが今懇切丁寧に対応することで、
お客様満足度の向上を強く実感したそうです。

【胡蝶蘭専門店】ECサイトにチャモ導入で顧客満足度が大幅UP!

また、無料登録後の自動話しかけ設定のデフォルトでは、
次の5つがあらかじめ設定されています。

———————————————————————————————————————————–

1、サイトに訪問したお客様に話しかける
2、長期間滞在しているお客様に話しかける
3、お客様が発言しているのに、オペレーターの応答がない場合『少々お待ち下さい』とメッセージを送る
4、さらにお待たせしている場合に以下のようなメッセージを送る
  『申し訳ありません。ただいま担当者が席を外しております。
5、オペレーターの反応が完全にない場合、自動的にメッセージフォームに切り替える

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1、はサイトご訪問者様すべてに対しての自動話しかけ、
2、は一定時間以上サイトに滞在しているお客様への自動話しかけ、
3、4、5、の3つの設定は、
お客様をお待たせしないための施策としてぜひご利用ください。

デフォルトの設定は、自由に文言や設定内容を変更することができますので、
ぜひ御社のご利用用途に合わせて編集等行っていただければと存じます。

チャットシステムの命は、反応率

チャットを使っているにも関わらず、お客様からの反応がない』。
これではチャットを設置している意味がなくなってしまいます。

チャットシステムでよく見かける使い方の例として、
初回の話しかけにて『なにかお困りのことはありませんか?
というものがあります。

この場合ですと、
疑問が明確なお客様しかテキストボックスに文字を記入してくれません

このような曖昧な自動話しかけで一定数以上の反応が得られるのは、
大規模なユーザーを保有するWebサイトのみとなっています。

現状のチャットシステム全体の反応率(ユーザーからの反応がある割合)は、
アクセス数の0.5~1%という統計が出ております。

1日にサイト訪問者がそこまで多くないECサイト様に関しましては、
いかにチャットへの反応率を上げていくか、というのが
課題のひとつとなっていることが分かります。

チャット反応率を20%に引き上げた方法

そこで、チャット反応率を10〜20倍に増やす秘策をお教えいたします。
それが、ラジオボタンを用いた自動話しかけ設定です。

詳しくはこちらのページを御覧くださいませ。
選択肢を表示し、クリックされた内容に応じて自動でメッセージを表示する

ラジオボタンを用いた自動話しかけ設定とは、
選択肢を表示してクリックを促す自動話しかけ設定のことです。


スクリーンショット 2016-08-26 9.54.13

この方法ですと、お客様のアクションのハードルを劇的に下げるため、
反応していただける確率がグッとあがります。

ラジオボタンによる自動話しかけを有効にお使いいただくには、
ラジオボタンをクリックしていただいた後の
自動返信文言も同時に組み込んでいただけたらと存じます。

■【選択肢を表示し、クリックされた内容に応じて自動でメッセージを表示する

手軽な価格で使えるのがメリット

またもうひとつのベーシックプランの特徴は、
非常に安価であるということです。

24ヶ月契約の場合、月額2,980円からご利用頂くことができ、
1日あたりの利用料は約99円となっております。

チャットをご利用いただくことで
御社のWebサイト経由でのお問い合わせ数を増やし
かつお問い合わせに対し迅速な返答を行うことができます。

非常にリーズナブルな価格でチャットをご利用いただけますので、
ぜひ積極的にユーザー様と会話をしていただけたらと思います。

注意点といたしましては、

1、自動話しかけ設定が5つと限られている分、
チャットが発生した場合には手動で返答する必要があります。

2、営業時間設定をご利用いただくことができないため、
営業時間を規定してのチャットの自動表示/非表示が作動いたしません

上記2点をご考慮いただいた上で、
ぜひ有効にチャットのご活用いただければ幸いです。

長期ご契約割引について

各プラン共通で、12ヶ月プラン24ヶ月プランのご契約の場合には
長期ご契約割引を適応させて頂いております。

また、プランや期間の変更はいつでも受け付けております。
ご契約方法につきましてはこちらのページをご覧ください。

・ ご契約の流れ(お支払い方法・継続・解約について)

引き続きどうぞ宜しくお願い申し上げます。

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