2/1アップデートのお知らせ(ファイル送信機能・カテゴリ機能ほか)

2月1日に、以下の機能のアップデートを行いました。

1.ファイル送信機能
2.カテゴリ機能(スタンダードプラン以上)
3.曜日ごとの営業時間設定(スタンダードプラン以上)
4.チャット履歴からユーザー情報の変更可能に
5.IPアドレスによる管理画面アクセス制限(プレミアムプランのみ)
6.定型文の並び替え機能
7.ユーザー側への音のON・OFF切り替え
8.新規登録時のデフォルトの自動話しかけを追加

詳細は以下の通りです。

■1.ファイル送信機能

オペレータから、ユーザーに対してファイルを送信できるようになりました。
ファイルの種類は問わず、現在は最大1MBまでのファイルを送ることができます。

現在はPC管理画面からのみ対応いたしております。今後、スマートフォン用管理アプリからもファイル送信を行えるようにする予定です。

 

■2.カテゴリ機能(スタンダードプラン以上)

オペレータをカテゴリ(部署)に分類することができるようになりました。
・ユーザー側でカテゴリを選択しての問い合わせ
・オペレータ側でのエスカレーション
にご利用いただけます。
ユーザーにカテゴリを選択してもらうには、自動話しかけの「カテゴリのリストを送信」をご利用ください。

管理画面の【カテゴリの設定】よりご設定いただけます。

今後、カテゴリ選択のUIなどをアップデート予定です。

 

■3.曜日ごとの営業時間設定(スタンダードプラン以上)

曜日ごとに営業時間を設定いただけるようになりました。
また、1日の中でも、お昼休みなどを設けることが可能です。
管理画面の【表示・営業時間設定】(旧:チャット表示設定)よりご設定いただけます。

 

■4.チャット履歴からユーザー情報の変更可能に

【チャット履歴】画面からも、ユーザー情報の変更ができるようになりました。

 

■5.IPアドレスによる管理画面アクセス制限(プレミアムプランのみ)

管理画面にアクセスできるIPアドレスを制限できるようになりました。
社内からのみアクセスができるようにしたい、といったご要望にお応えいたしました。

 

■6.定型文の並び替え機能

定型文(テンプレート)の順番を並び替えできるようになりました。

 

■7.ユーザー側への音通知のON・OFF切り替え

チャットがあった際の、ユーザーへの音での通知(PCのみ)のON・OFFを【チャットデザイン設定】画面から設定いただけるようになりました。

 

■8.新規登録時のデフォルトの自動話しかけを追加

特にご要望が多く、弊社でも設定を推奨させていただいている自動話しかけをデフォルトで設定いたしました。

新たにデフォルトでお使いいただけるようになったのは以下の2種類です。
1.ユーザーからご質問があった際に「ご質問ありがとうございます。担当の者よりお答えいたします。」と自動で返答。
2.オペレータからのレスが遅れている際に「申し訳ありません。ただいま担当者が席を外しております。」と返答してフォームに切り替え。

設定のON・OFFおよび内容の変更は【自動話しかけ設定】より行っていただけます。

以上です。
チャモでは、お客様のお声を元に、一層の機能・UIの改善に努めてまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。